A1.1. Analyse des besoins d’un client par rapport à une nouvelle offre de produit digital spécifique.

A1.1.C1. Analyser la demande du client, en l’interrogeant sur son contexte, ses problématiques liées à son activité, ses enjeux, ses contraintes et ses objectifs, tout en s’appuyant sur sa culture digitale afin d’appréhender le périmètre de sa demande et obtenir un premier cadrage d’un futur projet digital.

‍A1.1.C2. Analyser les besoins opérationnels du client, en précisant les usages et les bénéfices attendus, en amenant le client à se projeter dans une utilisation idéale d’une solution digitale, pour faire émerger les premières idées de fonctionnalités.

‍A1.1.C3. Elaborer le cahier des charges des besoins du client, en déclinant l’ensemble des ressources et objectifs opérationnels à respecter, en les hiérarchisant en fonction de leur nature et de leur importance afin de préparer la conception du produit digital.


A1.2. Analyse des opportunités du marché par rapport à une nouvelle offre de produit digital générique.

A1.2.C1. Analyser les résultats d’études de marché commanditées en les corrélant avec les tendances de l’environnement digital, en prenant en compte les nouveaux usages observés, les nouveaux besoins exprimés et les dernières innovations révélées sur le marché afin de repérer des opportunités de conception de nouveaux produits digitaux.

A1.2.C2. Identifier les caractéristiques des utilisateurs potentiels, en s’appuyant sur les résultats de sondages (enquêtes de terrain, questionnaires, réseaux sociaux, etc.), en les segmentant en fonction des différents critères sociostyles (CSP –âge – style de vie – goût -comportements – préférences – clés de motivation …) afin de définir un cœur de cible du produit digital.

A1.2.C3. Analyser les concurrents de l’entreprise (directs, indirects et futurs) en identifiant les offres existantes sur le marché afin de proposer un produit digital avec une valeur ajoutée basée sur une expérience utilisateur unique.

A1.3. Analyse des opportunités d’évolution d’un produit existant.

A1.3.C1. Analyser le marché d’un produit digital existant, dans son domaine numérique, son environnement macro (influences technologiques, économiques, réglementaires…) et son environnement micro (concurrence, partenaires, clients, grand public...) pour identifier les sources de menaces ou d’opportunités pouvant l’impacter.

A1.3.C2. Identifier et analyser auprès des utilisateurs ciblés par le produit digital existant, l’ensemble des problématiques liées pour cadrer le périmètre dans lequel il y aura une recherche de nouvelles fonctionnalités.

A1.3.C3. Définir les besoins des utilisateurs (user Research Process) en s’appuyant sur les personae envisagés, en menant des entretiens utilisateurs, en prenant en compte leurs caractéristiques (centre d’intérêt, motivations…), leur mode de consommation, leur appétence aux nouvelles technologies et « les points dedouleurs » justifiant l’expression des besoins, afin d’établir une vision plus fine et moins risqué du parcours utilisateur à créer ou à améliorer par des jeux d’hypothèses et de tests.‍

A2.1. Recherche d’idées permettant la conception ou l’évolution d’un produit digital

A2.1.C1. Définir les objectifs opérationnels à atteindre en termes de conception ou d’évolution d’un produit digital, en s’appuyant sur la description de la vision produit et sur les différentes analyses réalisées (marché, utilisateurs, besoins client…) pour servir la nouvelle proposition de valeur offerte par l’évolution ou la conception d’un produit digital qui sera réalisée.

‍A2.1.C2. Animer des réunions de facilitation en intelligence collective, avec les équipes concernées par le projet de conception ou d’évolution du produit digital, en s’appuyant sur des outils et techniques favorisant l’émergence d’idées originales et de concepts innovants (brainstorming...) afin d’élargir le champ des solutions possibles autour du projet digital.

‍A2.1.C3. Comparer les solutions proposées en fonction des priorités données par le client, des contraintes de temps, des limites et performances attendues afin d’identifier les plus cohérentes avec le projet et la réalité du couple produit/marché.

A2.2. Cadrage du projet de conception ou d’évolution du produit digital

‍A2.2.C1. Evaluer les coûts nécessaires à la conception ou l’évolution du produit digital (logiciel, sous-traitants, fournisseurs, etc…) tout en mettant en place des leviers et des outils de réduction de coûts afin d’élaborer le budget optimal prévisionnel du projet.

A2.2.C2. Elaborer un plan d’action en intégrant les différentes solutions choisies, de façon priorisée et planifiée, en répartissant les tâches et responsabilités auprès des différentes parties prenantes du projet, en y indiquant les indicateurs de performance permettant de suivre le projet dans ses résultats intermédiaires pour atteindre les objectifs fixés.

‍A2.2.C3. Superviser auprès du chef de projet dédié, la rédaction du cahier des charges de conception du produit digital, en validant les spécifications techniques et fonctionnelles, en prenant en compte les parcours utilisateur élaborés et en assurant la collaboration avec les développeurs pour permettre de conduire le projet en cohérence avec les ressources disponibles.

A2.3. Conception ou amélioration du produit digital
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‍A2.3.C1. Superviser la réalisation d’un prototype visuel, fonctionnel et interactif correspondant aux attentes et parcours utilisateur, en fonction de la charte graphique définie, en utilisant des technologies sans développement de code afin de tester et faire valider l'aspect visuel et ergonomique du produit digital en conception ou en évolution.

‍A2.3.C2. Suivre et contrôler les actions de conception réalisées par les équipes de développeurs dédiées au projet, à partir du plan d’action et du cahier des charges, en les accompagnant sur leurs phases critiques ou sur leurs questionnements, en les suivant sur leurs résultats par rapport à des indicateurs de performance définis et ajuster avec eux les écarts constatés pour atteindre les objectifs fixés. 

A3.1. Contrôle des phases de tests dédiés au produit digital nouvellement conçu ou en phase d’évolution

A3.1.C1. Organiser des tests utilisateurs auprès d’un échantillon ciblé, à partir d’une première version des évolutions visées pour le produit digital en vue d’identifier les risques à devoir écarter et les ajustements à devoir apporter.

A3.1.C2. Assurer la mise en place d’un outil d’analyse des évolutions du produit digital, en intégrant une liste de points de contrôle (écrans, pages, rubriques, boutons, liens…) et en récupérant leurs données d’activités pour les analyser et les améliorer.

‍A3.1.C3. Analyser les données d’activités remontées par l’outil d’analyse, en s’appuyant sur des indicateurs de performance pour mesurer l’adhésion au nouveau produit digital.

‍A3.2. Conception de la stratégie du nouveau produit digital sur son marché et lancement dans le cadre de son marketing-mix
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A3.2.C1. Déterminer l’ensemble des composantes du produit digital à proposer au client ou au marché à travers ses fonctionnalités, ses caractéristiques, sa valeur ajoutée, sa politique tarifaire et son positionnement concurrentiel pour lui permettre de se coordonner avec les autres fonctions du marketing mix (communication – distribution) afin d’assurer un lancement efficace sur le marché visé dans les délais et les budgets fixés.

‍A3.2.C2. Superviser la mise en ligne ou la livraison de la première version du produit digital, auprès du public concerné, en vérifiant l’intégration des améliorations techniques déterminées par la phase de test, en veillant au bon fonctionnement des outils d’analyses pour permettre d’assurer une phase de lancement optimale.

‍A3.2.C3. Suivre le lancement du nouveau produit digital en lien avec les community managers, en prenant en compte les résultats des différentes campagnes publicitaires et promotionnelles, en analysant les retours des utilisateurs, en considérant les impacts des ripostes concurrentielles, pour apporter les ajustements nécessaires au produit digital et garder sa cohérence avec les attentes de la cible visée.

‍A3.2.C4. Organiser et suivre la mise en œuvre itérative du processus de pilotage (test – analyse des données – mise en ligne) en formulant de nouveaux objectifs en fonction des résultats obtenus sur la précédente version pour s’inscrire dans un processus d’amélioration continue.

A3.3. Livraison du nouveau produit digital en réponse à une demande spécifique client.
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A3.3.C1. Superviser la livraison du produit digital à son commanditaire, en proposant le support didactique associé, en renseignant les informations nécessaires à l’utilisation du back-office du produit, en intégrant des recommandations ou indications permettant la compréhension des techniques de développement employées afin de lui permettre une utilisation autonome et agile.

A4.C1. Définir et répartir les tâches, rôles et responsabilités de chaque collaborateur des différentes équipes pluridisciplinaires, autour du projet d’évolution ou de conception du produit digital, en tenant compte des différences et complémentarités de chaque profil, en instaurant un mode de fonctionnement collectif, en utilisant des techniques de communication collaboratives afin de permettre le partage de compétences, d’expérience et d’informations utile à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. Elaborer des outils de pilotage du projet en s’appuyant sur des outils de suivi et indicateurs de mesure permettant de contrôler la mise en œuvre du projet et d’assurer l’atteinte des objectifs visés en termes de qualité et délais.

A4.C2. Elaborer des outils de pilotage du projet en s’appuyant sur des outils de suivi et indicateurs de mesure permettant de contrôler la mise en œuvre du projet et d’assurer l’atteinte des objectifs visés en termes de qualité et délais.

A4.C3. Mettre en place des réunions régulières, en s’assurant du respect du mode de fonctionnement collectif mis en place, en permettant à chacun d’exprimer ses idées et en apportant des solutions partagées aux difficultés rencontrées afin de renforcer le travail coopératif et le sentiment d’appartenance à un projet commun.

A4.C4. Superviser le travail des équipes, en suivant les résultats obtenus à partir d’indicateurs de performance individuels et collectifs pour apprécier le niveau d’avancée du projet et investir par des outils de reconnaissance leur motivation et leur engagement.

A4.C5. Gérer les situations et personnalités difficiles en faisant preuve à la fois d’écoute active et d’affirmation pour apporter des solutions, retrouver un climat favorable au travail et réassurer la continuité du projet.

A4.C6. Transmettre les messages auprès des différentes parties prenantes, en faisant preuve d’une communication à la fois positive, bienveillante et assertive, en face à face ou devant un large public afin d’assurer la compréhension des objectifs pour chaque collaborateur en lien avec le projet.